为推动高铁枢纽便民服务提质增效，强化客服团队数字化服务能力，近日，新盐运营公司组织开展客服直播技能专项培训，围绕政策导向、群众需求与平台发展，系统赋能一线服务人员，助力公司服务模式创新升级。

本次培训紧密围绕“十五五”时期数智化发展的核心要求，深入聚焦直播核心能力的系统化建设，全面覆盖从话术设计、互动节奏精准把控到突发问题应急处置等关键实操环节。培训创新采用“理论讲解+案例深度拆解+现场模拟演练”三位一体的教学模式，讲师紧密结合真实客服场景中的典型难点进行剖析与示范，切实有效地提升参训人员的实战技能与应变能力，确保将培训所学扎实转化为可衡量、可落地的服务效能。

此外，培训还从行业发展、用户需求变化及技术演进等多重维度，深入阐释了大力开展新媒体直播服务的战略必要性与紧迫性。旨在积极推动传统交通服务向智慧化、可视化方向转型升级，以更好地满足公众日益增长的实时互动、直观高效的业务咨询需求。同时，培训也积极响应去中心化的内容传播趋势，指导如何通过优质短视频内容持续积累潜在用户与粉丝基础，从而将直播平台精心打造，使其成为客户心目中寻求服务与解决方案的“最便捷、最首选途径”。

此次培训是新盐运营公司落实“交通+服务”战略、响应“十五五”构建数智便民服务圈要求的重要举措。下一步，公司将持续深化新媒体服务场景应用，以更专业、更高效的直播服务提升群众出行体验，为打造智慧交通服务标杆、推动集团高质量发展注入强劲动能。