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规范服务流程提升服务水平——新盐公司组织开展客服人员学习培训活动: 时间：2022-04-18浏览：次作者：胡颖来源：盐城市新盐铁路枢纽运营管理有限公司
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为进一步强化客服队伍建设，做好高铁枢纽服务工作，4月18日下午，新盐公司组织开展了“规范服务流程，提升服务水平”学习培训活动，来自枢纽服务中心客服部的15名客服人员参加了本次培训。

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活动中，公司组织学员学习了客服工作规范流程和服务标准，并结合客服工作中时常遇到的问题，对员工进行了问询接待、递送物件、指示方向、提携行李、引领旅客、疫情防控等七个方面的培训，提高了客服人员的理论知识和实操水平。

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在培训结束后，公司组织了闭卷测试，帮助学员查漏补缺、找准短板，达到了以考促学、以学促用、学用结合的良好效果。