悦达集团总部BRT站台是一座微型公交换乘枢纽，共有8条线路途经这里，很多乘客从这里出发或抵达，这里也是很多人生活与工作的纽带。站务员刘琴和刘富霞，正是这个繁忙站台的“守护者”，她们以专业、热情和细致的服务，默默守护着每一位乘客的出行安全。

刘琴：站台上的“活地图”

作为悦达集团总部站台的资深站务员，刘琴对站台周边的公交线路、景点和商圈了如指掌，被同事们亲切地称为“活地图”。无论是游客询问游玩路线，还是换乘方案，刘琴总能迅速给出最优解答。她的声音温和而坚定，给乘客带来安心与信任。

除了熟悉线路，刘琴还特别注重站台的卫生和设备设施的运营情况。每天清晨，她都会提前到岗，检查设备设施是否正常运行，无论是闸机、电子站牌还是安全门，听一听看一看，有什么故障她基本能判断。“安全无小事，站台是乘客出行的第一道防线，我们必须把好关。”刘琴总结道。

刘富霞：站台上的“暖心人”

与刘琴的细心和热情不同，刘富霞则以她的沉稳干练赢得了乘客的喜爱。她的“放心早餐”销量一直“独占鳌头”，在她这里预定和购买早餐的回头客很多，爱心预约、贴心保温、细心标记、耐心等候，从来都没出过错。她在站台配备的雨伞、失物招领、便民针线包、应急药箱等小服务，让站台变成城市温情会客厅。

无论是老人、孕妇，还是带着孩子的家长，刘富霞都会主动靠前服务。每逢节假日，站台客流量激增，刘富霞忙得连喝水的时间都没有。但她依然保持着微笑，耐心地为乘客解答问题，引导他们有序乘车。“节假日期间，大家的心情都很急切，我们更要做好服务，让乘客感受到温暖。”刘富霞说道。

公交标杆的暖心小事

刘琴和刘富霞不仅是同事，更是默契十足的搭档，她们的合作始于BRT运行之初，工作期间两人都曾多次获得先进工作者、优质服务工作者等荣誉。从最初的青涩到一起成长，从最初的陌生到如今的默契，两人在工作中形成了独特的配合方式。

刘琴和刘富霞深知，站台是城市文明的窗口，自己的言行举止直接影响乘客对城市的印象。一次，一位七八十岁的老人乘车时迷了路，焦急万分。驾驶员打电话到公司后台报备情况，在确保老人安全前提下，将老人送至悦达总部站台，交由刘琴妥善照顾。最终，在刘琴与驾驶员的接力帮助下，老人被民警领走并平安送回了家。

“双刘”故事是无数公交站务员的缩影。她们在平凡的岗位上默默奉献，用专业和热情守护着乘客的出行安全。无论是炎炎夏日，还是寒风凛冽的冬天，她们始终坚守在站台上，为乘客提供最贴心的服务。

“站台虽小，却是城市交通的重要一环。我们的工作虽然平凡，但能为乘客带来便利和温暖，这就是最大的成就感。”刘琴说道。刘富霞也笑着补充道：“看到乘客安全、顺利地乘车，我们的心里就特别踏实。乘客进出站时，一声声简单的问候，一个个灿烂的笑容，是对我们的肯定，也是信任，让我们温暖而又满足。”

穿行在盐阜大地的公交线网上，“双刘”这对好搭档，用坚守诠释初心，以创新定义服务，在数十米站台演绎着新时代盐城公交人的责任担当，为盐城创建“公交都市”注入源源不断的正能量。